Politica de rambursare
1. Dreptul de retragere
Dreptul de retragere este reglementat de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Conform legislației, consumatorii pot solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Prezenta politică de retur se aplică comenzilor plasate pe site-ul greciadeli.ro, administrat de SC PETRASAM IMPEX S.R.L, societate comercială organizată conform legislației române, cu sediul în România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J33/948/2023, având CUI 48215764.
Prin exercitarea dreptului de retragere, clientul confirmă că a citit și acceptă condițiile prezentei politici.
2. Domeniul de aplicare
Site-ul greciadeli.ro comercializează produse alimentare, inclusiv uleiuri de măsline și produse tradiționale grecești.
Comercializarea produselor alimentare este realizată în conformitate cu legislația aplicabilă privind siguranța alimentelor și informarea consumatorilor, inclusiv:
O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță
Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare
Legea nr. 150/2004 privind siguranța alimentelor
3. Condiții pentru retur
Având în vedere natura produselor comercializate pe site, respectiv produse alimentare, returul este acceptat numai pentru produse sigilate.
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu ambalajul intact și sigiliul original nedeteriorat.
Produsele care au fost desigilate, deschise, consumate sau deteriorate nu pot fi returnate.
Aceste restricții sunt aplicate în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, care prevede excepții de la dreptul de retragere pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă după desigilare.
4. Procedura de retur
Clientul poate solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului prin una dintre următoarele metode:
prin email la contact@greciadeli.ro
prin apel telefonic la 0754917143
prin formularul disponibil pe pagina de contact a site-ului.
După înregistrarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile pentru expedierea produsului.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.
5. Costul transportului de retur
Costul transportului de retur este suportat de client.
În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de retur menționate în prezenta politică, coletul poate fi refuzat sau retransmis clientului, costurile de transport fiind suportate de acesta.
6. Rambursarea sumelor
În cazul în care returul este acceptat, rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile de la data la care vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar pentru comenzile platite numerar la livrare.
7. Date personale pentru retur
Pentru procesarea returului pot fi solicitate următoarele date:
Nume
Adresă
Telefon
Număr comandă
IBAN, dacă este necesar pentru rambursare prin transfer bancar
Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea returului și pentru documentele fiscale aferente.